1- Đối với những thiết bị bán ra :
* HANEL cam kết trả hàng bảo hành cho các bạn tối đa trong vòng từ 06 đến 72h làm việc.
* Trong thời gian đó bạn sẽ được HANEL hỗ trợ cho mượn thiết bị tương đương để sử dụng tạm thời.(Tuỳ từng trường hợp cụ thể)
2- Đối với các khách hàng có đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng tại Hà Nội:
* Khi có bất cứ trục trặc gì về thiết bị, trong vòng 2h (trong giờ hành chính và ngày làm việc) kể từ khi nhận được thông báo chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục sự cố. Trong trường hợp ngoài thời gian làm việc, chúng tôi sẽ khắc phục ngay vào đầu giờ của buổi làm việc tiếp theo.
3- Đối với những thiết bị của quí khách mua quá thời gian 01 tháng thì các thiết bị trả hàng bảo hành của công ty

có thể là mới 100% hoặc có thể không mới 100% nhưng tất cả đều trong trạng thái hoạt động tốt.
* Chính sách hỗ trợ thiết bị cho mượn trong thời gian chờ bảo hành không được áp dụng cho một số thiết bị đặc biệt như: Máy in thẻ, Cổng từ, Máy tính tiền, Máy in mã vạch công nghiệp... & các thiết bị mà quí khách hàng đã chọn phương thức tự mang đến TT bảo hành của hãng.
* Những thiết bị mang đến bảo hành phải có đầy đủ điều kiện để được bảo hành theo qui chế bảo hành của HANEL (xin các bạn xem kỹ qui định bảo hành và bảo trì của HANEL ở mục IV).
* Trong trường hợp thiết bị hỏng của quí khách không thể sửa chữa được mà không còn mua được trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho quí khách thiết bị khác hoàn toàn tương đương với thiết bị hỏng nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp quí khách chưa ưng ý với thiết bị thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá thoả thuận giữa hai bên.

II- CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI DÀNH CHO CÁC KHÁCH HÀNG MUA SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY

* Được miễn phí tư vấn, trình bày , DEMO sản phẩm.
* Được nâng cấp sản phẩm với giá ưu đãi giảm từ 20% đến 50% khi có phiên bản phần mềm mới.
* Được hưởng các chính sách khuyến mãi đặc biệt dành cho các khách hàng mua phần mềm(mỗi thời điểm, HANEL có các chương trình khuyến mãi khác nhau).

III- CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI DÀNH CHO BẤT KỂ KHÁCH HÀNG NÀO ĐẾN VỚI CÔNG TY

* Vào các ngày thứ 7 trong tuần, HANEL sẽ tổ chức bảo trì, bảo dưỡng, cung cấp driver... miễn phí cho tất cả các khách hàng có nhu cầu (kể cả những thiết bị THT không phải do HANEL cung cấp)

* Nếu bạn có bất cứ vấn đề gì, câu hỏi nào... trong việc sử dụng thiết bị THT của bạn, nhân viên kỹ thuật của HANEL sẽ tư vấn, giải đáp tận tình (hoàn toàn miễn phí) cho các bạn (kể cả những thiết bị THT không phải do HANEL cung cấp). Bạn có thể tham khảo thêm tại forum của website này.

IV- QUI ĐỊNH BẢO HÀNH BẢO TRÌ

(Xin quí khách vui lòng đọc kỹ điều kiện bảo hành này ngay khi mua hàng)
1- Bảo hành:
* Bảo hành thiết bị THT là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
2.Qui định về bảo hành:
* Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
* Có phiếu (phiếu) bảo hành và tem bảo hành của công ty trên thiết bị.
3. Những trường hợp không được bảo hành:
3.1Trường hợp chung:
* Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
* Số mã vạch trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.
* Các loại thiết bị như pin , cable, nắn dòng,apater, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
* Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.
* Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên công ty HANEL
* Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.
* Hư hỏng đối các trường hợp riêng như đầu in máy in thẻ, máy in mã vạch bị xước nhìn rõ vết xước, vỏ máy nứt, vỡ đèn laser , cháy nổ, rơi móp méo, bong tem bạc, mạch hoen rỉ oxy hoá.
* Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
* Trường hợp thiết bị của Quý khách dán tem bảo hành của công ty HANEL . Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất ghi trên tem bảo hành và số phiếu suất gốc lưu tại công ty, nếu tại phiếu xuất gốc không có thiết bị trên thì thiết bị của quý khách không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên thiết bị). Mong quý khách thông cảm.
* Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
3.2 Trường hợp quy định của từng hãng sản xuất:
* Đối với các loại máy hoá đơn (in kim) của hãng EPSON không bảo hành: băng mực, đầu kim, không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy.
* Đối với các loại máy in thẻ của các hãng MAGICARD, ZEBRA... không bảo hành: đầu in khi sử dụng in quá 10000 thẻ.
* Đối với các loại máy in mã vạch của các hãng DATAMAX, PRINTRONIX, GODEX... không bảo hành: đầu in, bộ cắt giấy, bộ bóc giấy khi sử dụng không đúng quy định của hãng hoặc sử dụng in quá 1000 m chiều dài giấy nhãn.
4. Bảo trì:
* Bảo trì, bảo dưỡng là: Bao gồm lau chùi thiết bị, tinh chỉnh cảm biến, sensor cài đặt lại cấu hình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị).
5. Bảo hành & bảo trì:
* Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các thiết bị đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của công ty HANEL (địa chỉ và số điện thoại ở sau phiếu bảo hành).
6. Thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:
* Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành xin quí khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại:
-Thiết bị quản lý siêu thị mã số mã vạch việt nam

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ CHUYÊN DỤNG HANEL
TRUNG TÂM SỬA CHỮA VÀ BẢO HÀNH THIẾT BỊ
ĐIỆN TỬ - ĐIÊN LẠNH - MÁY VĂN PHÒNG
Trụ sở: 104 / A12 Khương Thượng - Đống Đa - Hà Nội
Văn phòng: A301 Tòa nhà M3.M4 - 91 Nguyễn Trí Thanh - Hà Nội.
Điện thoại: 04.3574.4572/ FAX 04.3574.2132 Email: Hau.nguyenkhac@hpe.vn ;
website: www.dientudienlanh.com